{"id":112767,"date":"2022-10-31T18:14:08","date_gmt":"2022-10-31T18:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www-dev.channeladvisor.com\/blog\/uncategorized-de\/e-commerce-electronics-consumers-how-and-where-they-shop\/"},"modified":"2023-11-29T11:33:00","modified_gmt":"2023-11-29T11:33:00","slug":"elektroanbieter-commerce-wo-und-wie-kaufen-kunden-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.rithum.com\/de\/blog\/elektroanbieter-commerce-wo-und-wie-kaufen-kunden-ein\/","title":{"rendered":"Elektroanbieter im E-Commerce: Wo und wie kaufen Kunden ein?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Onlinehandel mit Verbraucherelektronik ist in den letzten Jahren konstant gewachsen \u2013 und wird dies allem Anschein nach auch weiter tun. So prognostiziert etwa eMarketer f\u00fcr die USA einen Anstieg der Online-Ums\u00e4tze mit Elektroartikeln von 178\u00a0Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 263\u00a0Milliarden im Jahr 2024.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nat\u00fcrlich gibt es aber viele Faktoren, die dieses Wachstum beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen: von den anhaltenden Unterbrechungen globaler Lieferketten bis hin zu Engp\u00e4ssen bei Halbleiterchips und Lithium. Hinzu kommt, dass die Kunden in diesem Segment eine sehr eigenwillige Zielgruppe sind, \u00fcber die wir noch viel lernen k\u00f6nnen. Wir haben das zuletzt in unserer j\u00fcngsten<\/span> <a href=\"https:\/\/www.rithum.com\/de\/resources\/library-webinars\/2022-online-consumer-behavior-global-report\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">globalen Verbraucherumfrage<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">versucht und den \u00fcber 5.000 teilnehmenden Online-Konsumenten spezifische Fragen zu dieser Produktgruppe gestellt. Mit der Studie, die wir gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Dynata durchgef\u00fchrt haben, kartieren wir die Gewohnheiten und Perspektiven von Endkunden weltweit. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Ergebnisse im Hinblick auf die Sparte Verbraucherelektronik vor.<\/span><\/p>\n<h2><b>Was macht K\u00e4ufer von Elektronikprodukten so besonders?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konsumenten, die online Elektronikartikel kaufen, sind meist gut informiert und gehen sehr methodisch vor. Sie recherchieren gr\u00fcndlich und scheuen sich in der Regel nicht davor, auf neuartigen Marktpl\u00e4tzen oder bei H\u00e4ndlern im Ausland zu bestellen. Dar\u00fcber hinaus kaufen diese technisch versierten Kunden in der Regel auch h\u00e4ufiger online ein als andere.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mutig<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00e4ufer von Elektronikprodukten schlagen beim Shopping eher ungewohnte Pfade ein. Wie unsere Umfrage zeigte, haben 50\u00a0% der K\u00e4ufer in diesem Segment schon einmal Artikel auf ausl\u00e4ndischen Websites gekauft. Bei allen anderen Kunden liegt der Anteil lediglich bei 33\u00a0%. Da viele K\u00e4ufer in dieser Sparte Early Adopter f\u00fcr neue Technologien sind, kommt dieses Ergebnis nicht besonders \u00fcberraschend.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aktiv<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was sich ebenfalls zeigte: Elektronikkunden shoppen gern \u2013 und das l\u00e4ngst nicht immer mit einer klar bestehenden Kaufabsicht. Tats\u00e4chlich zeigte die Studie, dass fast die H\u00e4lfte (47 %) der Elektronikkonsumenten regelm\u00e4\u00dfig online nach Artikeln st\u00f6bern, verglichen mit nur einem guten Drittel (35 %) der anderen Kunden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dabei besuchen sie auch mehr Webseiten. Frequentieren nur 10\u00a0% der anderen Kunden im Laufe einer Buying Journey f\u00fcnf oder mehr Seiten, sind es bei den K\u00e4ufern von Elektronikartikeln 16\u00a0%. Ganze 46\u00a0% besuchen regelm\u00e4\u00dfig drei oder mehr Online-Marktpl\u00e4tze.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Analytisch<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Impulsk\u00e4ufe sind Konsumenten, die online Elektronikprodukte kaufen, eher nicht zu haben. Unsere Umfrage zeigt, dass gerade diese Gruppe eine intensive Produktrecherche betreibt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Besonders auff\u00e4llig ist, wie aktiv die Kunden auch au\u00dferhalb ihrer eigenen vier W\u00e4nde im E-Commerce sind. So recherchieren Elektronikkunden noch im Ladengesch\u00e4ft h\u00e4ufig weiter \u2013 und tun das wesentlich \u00f6fter als andere Kunden. 15\u00a0% mehr Elektronikkunden schlagen im Vergleich online Preise nach, 15\u00a0% mehr sehen sich Online-Bewertungen an, und 13\u00a0% mehr suchen nach weiterf\u00fchrenden Produktinformationen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preise und Bewertungen spielen f\u00fcr die Gruppe insgesamt eine sehr wichtige Rolle. Elektronikk\u00e4ufer vergleichen vor dem Kauf mit 10 % h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit die Preise, und mit 19 % h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit verzichten sie auf einen Kauf, wenn sie glauben, dass sie anderswo oder sp\u00e4ter einen g\u00fcnstigeren Preis finden k\u00f6nnten. Gerade bei der Entscheidung zwischen bestimmten Produkten geben 53\u00a0% der Elektronikk\u00e4ufer an, dass Kundenrezensionen f\u00fcr sie eine \u201esehr wichtige\u201c Entscheidungshilfe sind.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Wo wird eingekauft?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In einem Wort: auf Amazon. Wenngleich die Kunden in diesem Marktsegment bekannterma\u00dfen viele Webseiten besuchen, war der f\u00fchrende Marktplatz in unserer Umfrage eine der immer wieder genannten Anlaufstellen. So planen in den USA und Europa (wo Amazon besonders pr\u00e4sent ist) 74\u00a0% der Elektronikkunden, f\u00fcr ihre Weihnachtseink\u00e4ufe auf Amazon zu shoppen, verglichen mit 64\u00a0% in den sonstigen Kategorien.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dazu passt dann auch das hohe Ma\u00df an Aktivit\u00e4t auf Amazon. 55\u00a0% der Elektronikkunden in den USA und Europa haben schon einmal ein Produkt auf Amazon gekauft, nachdem Sie eine entsprechende Werbeanzeige daf\u00fcr auf dem Marktplatz gesehen haben Bei den restlichen Kunden lag diese Zahl lediglich bei 45\u00a0%. Retail Media ist zweifellos in vielen Kategorien im Kommen \u2013 doch wohl nirgends sonst so relevant wie bei Anbietern von Elektronikartikeln.<\/span><\/p>\n<h2><b>Wovon lassen sich Elektronikk\u00e4ufer beeinflussen?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.rithum.com\/de\/solutions\/digital-marketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Digital Marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und Online-Werbung spielt bei den Kaufentscheidungen moderner Kunden eine wichtige Rolle. Wenn diese das gew\u00fcnschte Produkt zum passenden Preis finden, werden sie schnell aktiv: So haben im letzten Jahr 47\u00a0% der Befragten mit klarer Kaufabsicht auf eine Online-Werbung geklickt. 53 % geben an, in den letzten 12 Monaten auf ein gesponsertes oder beworbenes Produkt geklickt zu haben, verglichen mit 37 % der Nicht-Elektronikk\u00e4ufer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch Social Media ist bei den Bem\u00fchungen der Anbieter, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen, nicht unwichtig. Wie unsere Studie zeigte, lassen sich Elektronikkunden mit 1,22 Mal h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit von Markenwerbung auf sozialen Medien zu einem Kauf motivieren.<\/span><\/p>\n<h2><b>Was m\u00fcssen Anbieter jetzt tun?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es war nie wichtiger als heute, herauszufinden, wie sich Online-Kunden verhalten \u2013 vor allem, da sich ihr Verhalten st\u00e4ndig ver\u00e4ndert, wie der E-Commerce insgesamt. K\u00e4ufer von Elektronikartikeln sind von Natur aus Early Adopter und damit pr\u00e4destiniert, neue Wege und Plattformen im E-Commerce auszuprobieren. Das Retail-Media-Engagement dieser Zielgruppe ist hoch und wird k\u00fcnftig weiter zunehmen. Eine einheitliche und verl\u00e4ssliche Pr\u00e4senz (gerade im Hinblick auf den Preis) bleibt f\u00fcr Marken und H\u00e4ndler dennoch enorm wichtig. Nur so lassen sich diese kompetenten Kunden nachhaltig gewinnen und binden.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Welche Strategien f\u00fchren effektiv zur Gewinnung neuer Kunden und Verkaufsabschl\u00fcsse?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit mehr als 20 Jahren Expertise im E-Commerce unterst\u00fctzt<\/span> <a href=\"https:\/\/www.rithum.com\/de\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rithum<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> t\u00e4glich Tausende Marken und Einzelh\u00e4ndler dabei, mit allen Ver\u00e4nderungen im E-Commerce schrittzuhalten. Gerne zeigen wir Ihnen unsere Plattform bei einer ausf\u00fchrlichen Produktdemo. Selbstverst\u00e4ndlich freut sich unsere E-Commerce-Team auch, Sie zu unseren aktuellen Strategien zu beraten. Kontaktieren Sie uns<\/span> <a href=\"https:\/\/www.rithum.com\/de\/contact-us\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">hier<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Onlinehandel mit Verbraucherelektronik ist in den letzten Jahren konstant gewachsen \u2013 und wird dies allem Anschein nach auch weiter tun. So prognostiziert etwa eMarketer f\u00fcr die USA einen Anstieg der Online-Ums\u00e4tze mit Elektroartikeln von 178\u00a0Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 263\u00a0Milliarden im Jahr 2024. 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