{"id":111952,"date":"2022-09-23T17:52:31","date_gmt":"2022-09-23T17:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www-dev.channeladvisor.com\/success-stories\/sonova-consumer-hearing-works-with-channeladvisor-to-expand-its-marketplace-business\/"},"modified":"2023-12-15T18:28:50","modified_gmt":"2023-12-15T18:28:50","slug":"sonova-consumer-hearing-works-with-rithum-to-expand-its-marketplace-business","status":"publish","type":"success_story","link":"https:\/\/old.rithum.com\/de\/why-rithum\/customers\/sonova-consumer-hearing-works-with-rithum-to-expand-its-marketplace-business\/","title":{"rendered":"Sonova"},"content":{"rendered":"

Die Situation<\/h2>\n

Schon vor zehn Jahren erkannte man bei Sennheiser das Potenzial des E-Commerce f\u00fcr den Verkauf von Verbraucherelektronik und begann, sich eingehend mit den neuen M\u00f6glichkeiten des Direktmarketings zu besch\u00e4ftigen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seit fast f\u00fcnf Jahren leitet Ren\u00e9 Herzig das globale E-Commerce-Gesch\u00e4ft bei Sonova. In dieser Funktion k\u00fcmmert er sich auch um den Wiederverkauf von Retourenware. Herzig denkt also das Thema Nachhaltigkeit stets mit: \u201eWir m\u00fcssen Waren, die die Kunden zur\u00fcckschicken, nicht entsorgen.\u201c\u00a0<\/span><\/p>\n

Bis 2019 k\u00fcmmerte sich ein Partnerunternehmen um das Management aufgearbeiteter Produkte, von der Organisation der Retouren \u00fcber die Inspektion bis hin zur weiteren Verarbeitung. Beim Verkauf dieser zur\u00fcckgegebenen und aufgearbeiteten Ware setzte der Partner schon damals intensiv auf Online-Marktpl\u00e4tze. Herzig erinnert sich: \u201eIrgendwann fragten wir uns, warum wir das nicht einfach selber machen. Immerhin standen uns alle Vertriebskan\u00e4le offen, und wir hatten einen guten Lagerlogistik-Partner, der das Refurbishment \u00fcbernehmen konnte.\u201c <\/span>
\n<\/span>Das Team entschloss sich, einen Shopify-Shop mit Standardanbindung f\u00fcr Amazon und eBay einzurichten.<\/span><\/p>\n

Laut Herzig war dieser erste Schritt eine extrem wertvolle Erfahrung. Nicht nur zeigte sich bald, dass das Gesch\u00e4ft mit R\u00fccksendungen tragf\u00e4hig war. Zugleich wurden auch die wichtigsten Herausforderungen dabei erkennbar. <\/span>Das Team von Sonova merkte schnell, dass es nicht reicht, Artikelnummern lediglich mit einem \u201eR\u201c f\u00fcr \u201erefurbished\u201c zu versehen und international auf eBay<\/a> oder Amazon<\/a> Renewed zu listen.<\/span> Viel wichtiger war das Timing: \u201eWann immer sich etwas auf den Marktpl\u00e4tzen ver\u00e4nderte, dauerte es oft eine Zeit, bis die Anbindung von Shopify daran angepasst war\u201c, erinnert Herzig sich. Das erschwerte die Skalierung erheblich.<\/span><\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

Um diese Herausforderung zu meistern, machte das Team von Sonova sich auf die Suche nach einem starken internationalen Partner mit globaler Pr\u00e4senz und umfassendem Marktplatz-Know-how. Das Direktgesch\u00e4ft der Verbraucherelektroniksparte von Sennheiser sollte von Anfang an auf einem starken Fundament stehen. \u201eWir haben uns mehrere Optionen angesehen, vielen Anbietern fehlte jedoch die globale Reichweite\u201c, erkl\u00e4rt Herzig. Mit \u00fcber 350 angebundenen Marktpl\u00e4tzen und Retail-Websites weltweit hob Rithum sich da deutlich von der Konkurrenz ab. Sonova entschied sich f\u00fcr die L\u00f6sung Rithum Marktpl\u00e4tze und fasste einen ehrgeizigen Plan f\u00fcr den weltweiten Rollout des Refurbished-Gesch\u00e4fts von Sennheiser. Die Arbeit mit den Rithum-Experten und der Marktpl\u00e4tze-Plattform erm\u00f6glichte Sonova eine umfassendere, effektivere Amazon- und eBay-Integration f\u00fcr das bestehende Shopify-System.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dabei wurde der technische Aufbau bewusst auf globales Wachstum ausgelegt. \u201eBeim Ausbau des internationalen Marktplatzgesch\u00e4fts zeigt sich schnell, dass Integrationen echte Bottlenecks sein k\u00f6nnen\u201c, so Herzig. \u201eAbhilfe schafft dann eine technische Infrastruktur, die unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Land funktioniert. So k\u00f6nnen wir einen Gro\u00dfteil der Arbeit praktisch per Cut-and-Paste erledigen und extrem schnell skalieren. Theoretisch k\u00f6nnen wir jederzeit in jedem beliebigen Land einsteigen und frei w\u00e4hlen, welchen Marktplatz wir als n\u00e4chstes anvisieren.\u201c W\u00e4hrend das Team das Gesch\u00e4ft in neuen L\u00e4ndern und auf weiteren Marktpl\u00e4tzen vorantrieb, unterst\u00fctzte Rithum Sonova auch dabei, den Produktcontent von Sennheiser f\u00fcr die individuellen Anforderungen der Marktpl\u00e4tze zu transformieren und optimieren.<\/span><\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h2>\n

\u201eMit dem standardisierten Ansatz f\u00fcr jeden Marktplatz konnten wir die Time-to-Market <\/span>verk\u00fcrzen<\/span> und IT-Ressourcen sparen\u201c, sagt Herzig. \u201eWir m\u00fcssen nicht mehr f\u00fcr jedes Land oder jede Plattform eine neue Schnittstelle schaffen. Das spart schon bei der Einrichtung Ressourcen \u2013 aber zeigt sich nat\u00fcrlich vor allem beim deutlich verringerten Wartungsaufwand\u201c, so der E-Commerce-Manager. Laut Herzig wurde dies besonders bei der Expansion in Australien deutlich, wo die Marke Sennheiser ihre Produkte \u00fcber eBay und die lokale Plattform Catch vertreibt. In Amerika sind Verbraucherelektronik-Produkte von Sennheiser \u00fcber Amazon erh\u00e4ltlich.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201eRithum ist global aufgestellt und gleichzeitig immer \u00fcber die lokalen Gegebenheiten auf dem Laufenden. F\u00fcr uns ist das ideal. Sowohl H\u00e4ndler als auch Marken finden bei Rithum die optimale Unterst\u00fctzung f\u00fcr einen erfolgreichen Marktplatz-Vertrieb\u201c, so Herzig. Ein weiterer Pluspunkt sei die hohe Benutzerfreundlichkeit der Plattform.\u00a0<\/span><\/p>\n

Herzig betont, wie reaktionsschnell und konstruktiv das Team von Rithum sein Unternehmen betreut habe: \u201eVer\u00e4nderungen bei Marktpl\u00e4tzen werden sehr schnell implementiert. Wann immer wir eine Frage hatten oder etwas nicht wie erwartet funktionierte, stand der Support au\u00dferdem sofort bereit. Alle Experten, mit denen wir bisher zu tun hatten, arbeiteten extrem z\u00fcgig und l\u00f6sungsorientiert.\u201c<\/span><\/p>\n

So f\u00e4llt Herzigs Gesamturteil dann auch durchweg positiv aus: \u201eDank der E-Commerce-Plattform von Rithum k\u00f6nnen wir unser Online-Gesch\u00e4ft so einfach und schnell wie nur m\u00f6glich managen. Bestellungen k\u00f6nnen reibungslos abgewickelt werden, was weiteres Absatzwachstum erm\u00f6glicht. Rithum war der perfekte Partner, um das Marktplatz-Gesch\u00e4ft mit Refurbished-Produkten aufzuziehen, und hat unserem Unternehmen einen wichtigen Mehrwert gebracht.\u201c In Amerika, so Herzig, verkaufe das Unternehmen deutlich mehr Ware auf Online-Marktpl\u00e4tzen als \u00fcber den eigenen Outlet-Store.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sonova Consumer Hearing vermarktet Sennheiser-Produkte f\u00fcr Endverbraucher seit M\u00e4rz 2022 unter Lizenz \u2013 und eilt in Sachen Online-Absatz von Erfolg zu Erfolg. Neben der s\u00fcdkoreanischen Plattform PopInBorder plant das Unternehmen auch auf dem deutschen Online-Marktplatz Otto zu expandieren. Herzigs abschlie\u00dfender Rat f\u00fcr Marken, die ebenfalls auf Marktpl\u00e4tzen wachsen m\u00f6chten: \u201eKleine L\u00f6sungen sind vielleicht f\u00fcr die Konzeptphase angemessen, doch sobald das Online-Gesch\u00e4ft skaliert und optimiert werden muss, gibt es keine Alternative zu einer professionellen, globalen Plattform wie Rithum.\u201c<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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